Moja strona nie działa – co robić?

Twoja strona nie działa? Spokojnie, to może się zdarzyć każdemu! Przyczyn może być wiele – od drobnych błędów konfiguracji, kłopoty z domeną, bądź poważniejsze awarie serwera. Zamiast panikować i zgadywać, lepiej krok po kroku sprawdzić, co się stało i jak to naprawić. Z pewnością wiele rzeczy będziesz w stanie naprawić sam. Jeśli jednak napotkasz trudności, warto skorzystać z pomocy doświadczonego informatyka lub wsparcia technicznego swojego usługodawcy – szczególnie w przypadku awarii serwera, problemów z domeną czy certyfikatem SSL. Zanim jednak skontaktujesz się z pomocą techniczną, spróbuj samodzielnie znaleźć przyczynę problemu. Być może uda Ci się naprawić usterkę bez potrzeby angażowania specjalistów.

Sprawdzenie podstawowych kwestii

Na początek warto sprawdzić, czy kłopoty ze stroną nie są winą problemów z Internetem. Sprawdź, czy inne strony internetowe działają prawidłowo. Może wydawać się to błahą kwestią, lecz zdarza się, że operatorzy blokują dostęp do stron i wtedy zmiana Internetu może pomóc. Jeśli inne strony działają bez problemu, warto sprawdzić, czy problem nie dotyczy konkretnego urządzenia lub przeglądarki. Czasem błędy mogą wynikać z niekompatybilnych ustawień, uszkodzonych plików w pamięci podręcznej lub problemów z DNS.

• Przetestuj działanie Twojej strony na innym urządzeniu oraz użyj innej przeglądarki
• Kilkukrotnie odśwież stronę za pomocą skrótu klawiszowego Ctrl + F5.

Jeżeli żadna z opcji wyżej nie zadziałała, przejdź do kolejnych kroków diagnostycznych.

Sprawdzenie domeny i DNS

Teraz kolej na sprawdzenie domeny. Często się zdarza, że witryna nagle przestaje być dostępna, ponieważ domena wygasła lub jest błąd w konfiguracji rekordów DNS. Domeny rejestruje się na określony czas, najczęściej rok lub kilka lat. Jeśli jej ważność wygasła i nie została odnowiona na czas, strona przestanie działać, a użytkownicy zobaczą komunikat o braku połączenia. Wtedy należy jak najszybciej odnowić domenę u swojego rejestratora.

Nieprawidłowa konfiguracja rekordów DNS może także powodować brak dostępu do strony. W razie potrzeby można odświeżyć rekordy DNS lub skontaktować się z pomocą techniczną swojego usługodawcy. Jeśli niedawno zmieniałeś serwery DNS lub rekordy domeny, pamiętaj, że należy odczekać na zapisanie się zmian. Proces propagacji DNS trwa zwykle od kilku minut do nawet 48 godzin.

• Status domeny sprawdzisz używając narzędzia WHOIS – użyj do tego narzędzia np. ping.eu/ns-whois
• Sprawdź, czy serwer odpowiada na zapytania sieciowe – otwórz stronę ping.eu/ping i podaj nazwę swojej domeny.

Po chwili zobaczysz wyniki – jeśli serwer odpowiada, oznacza to, że domena działa prawidłowo. Jeśli nie, mogą pojawić się komunikaty o błędach, np. "Request timed out" (brak odpowiedzi), co może oznaczać problem z serwerem lub konfiguracją DNS.

• sprawdź aktualne rekordy DNS – możesz skorzystać z whatsmydns.net/dns-lookup

Problemy z certyfikatem SSL

Czy po wejściu na stronę widnieje komunikat o niezabezpieczonym połączeniu lub komunikaty typu "Twoje połączenie nie jest prywatne"? To oznacza problem z certyfikatem SSL. Przystąp teraz do sprawdzenia przyczyny.

• Sprawdź, czy certyfikat SSL jest aktywny i został poprawnie zainstalowany na serwerze. Możesz to sprawdzić, odwiedzając stronę swojej domeny i klikając ikonę kłódki w pasku adresu przeglądarki – powinieneś zobaczyć szczegóły certyfikatu.
• Sprawdź, ważność certyfikatu – zrobisz to również w ten sam sposób. Jeśli certyfikat wygasł, należy go odnowić.

Ważność certyfikatu Lets Encrypt wynosi tylko 90 dni. Korzysta z niego tysiące lub setki osób. Z tego powodu licencje mogą nie zostawać wystawiane na czas, automatycznie. Wtedy ręcznie musisz go odnowić w panelu administracyjnym dostawcy hostingu.

Natomiast jeśli korzystasz z płatnego certyfikatu, np. RapidSSL lub inny, musisz zakupić nowy i zainstalować go na swoim serwerze.

• sprawdź ładownie zasobów HTTPS – w przypadku gdy certyfikat dla Twojej strony działa poprawnie, niektóre zasoby (np. obrazy, skrypty, style CSS) są ładowane przez HTTP zamiast HTTPS. Aby to sprawdzić, w przeglądarce naciśnij przycisk F12 – otworzą się Narzędzia deweloperskie. Przejdź do zakładki Konsola i sprawdź, czy pojawiają się ostrzeżenia o ładowaniu niezabezpieczonych zasobów. Jeśli znajdziesz takie zasoby, popraw adresy URL w kodzie strony, wymuszając HTTPS.

Działanie serwera

Przyczyną nie działania Twojej strony może być nadmierne obciążenie serwera lub brak wolnych zasobów. Co trzeba zrobić? W panelu administracyjnym serwera, np. w DirectAdmin.

• Sprawdź dostępność miejsca – jeśli miejsca nie ma lub kończy się, usuń niepotrzebne pliki, logi czy stary backup (mogą wykonywać się często, a ich duża ilość zabiera powierzchnie dysku) lub zwiększ powierzchnie swojego serwera u dostawcy usługi.
• Może wydarzyła się awaria? Warto sprawdzić, czy pliki nadal znajdują się na serwerze i czy są dostępne. Przez Menedżer plików w panelu hostingowym lub poprzez FTP. Jeśli pliki zostały usunięte przywróć backup. Z całą pewnością Twój dostawca hostingu oferuje kopie zapasową.

Analiza błędów i logów

Jeśli na Twojej stronie wyświetlane są błędy http w postaci kodów, warto zrozumieć, co mogą one oznaczać i jak znaleźć ich przyczynę. Oto najczęściej spotykane kody błędów i ich możliwe przyczyny:

• 500 Internal Server Error – ogólny błąd serwera, który może być spowodowany błędami w skryptach PHP, nieprawidłową konfiguracją pliku .htaccess, problemami z pamięcią lub niepoprawnymi uprawnieniami plików. Warto sprawdzić logi błędów serwera, aby znaleźć szczegółowe informacje.
• 404 Not Found – oznacza, że dany plik lub strona nie istnieje na serwerze. Może to być spowodowane błędnym linkiem, usunięciem pliku lub niepoprawną konfiguracją przekierowań. Warto sprawdzić, czy plik faktycznie znajduje się w katalogu docelowym oraz czy adres URL jest poprawny.
• 403 Forbidden – błąd oznaczający brak dostępu do zasobu. Może być spowodowany niewłaściwymi uprawnieniami plików, błędnymi regułami w pliku .htaccess lub blokadą nałożoną przez serwer. Aby to naprawić, sprawdź uprawnienia plików (chmod 644 dla plików, 755 dla katalogów) i reguły zabezpieczeń.

Twoja strona jest zbudowana w Wordpressie? Ten CMS umożliwia wyświetlenie błędów. W tym celu edytuj plik wp-config.php i dodaj następujące linie:

Po zapisaniu zmian logi błędów znajdziesz w katalogu /wp-content/debug.log

Dodatkowo w większość paneli administracyjnych, takich jak cPanel, DirectAdmin czy Plesk, umożliwia przeglądanie logów serwera. Nie jesteśmy w stanie zaproponować konkretnego rozwiązania dla tego typu błędów, gdyż przyczyny mogą być różne. Możesz posłużyć się wsparciem na forach. Jeśli jednak nie jesteś pewien, jak sobie poradzić, skontaktuj się z pomocą techniczną hostingu.

Awaria strony po aktualizacji CMS

Czasami aktualizacja CMS-a, wtyczek lub motywu może spowodować częściowe lub całkowite problemy z wyświetlaniem strony www. Jeśli po aktualizacji coś przestało działać, nie panikuj – strona jest do uratowania.

• przywróć kopię zapasową – z całą pewnością to najszybsze rozwiązanie. Twój dostawca hostingu powinien wykonywać automatyczne backupy i oferować łatwe przywrócenie. Jeśli masz własną kopię, odtwórz pliki i bazę danych. Skorzystaj z menadżera plików w panelu administracyjnym lub wgraj pliki poprzez FTP. Po przywróceniu kopii aktualizuj wtyczki i motywy po kolei. To pozwoli Ci zweryfikować, z którym modułem występują problemy. Wtedy tymczasowo dezaktywuj go i poczekaj na nowszą wersję.
• sprawdź wersję PHP – wykonała się aktualizacja Wordpressa? Nowsza wersja Wordpressa może wymagać wyższej wersji PHP lub włączenia konkretnych rozszerzeń. Zmianę ustawień PHP dokonasz w panelu administracyjnym swojego hostingu.
• wyłącz wszystkie wtyczki - niekompatybilna wtyczka może być przyczyną awarii strony. Jeśli masz dostęp do panelu administracyjnego, przejdź do sekcji Wtyczki i dezaktywuj wszystkie. Następnie włączaj wtyczki po kolei sprawdzając, czy problem powraca.
• podobnie w przypadku motywu - spróbuj przełączyć stronę na domyślny motyw. Jeśli na standardowym motywie strona działa, to problem jest z aktualnym. Sprawdź, czy jest dostępna jego nowsza wersja lub skontaktuj się z jego autorem.

Kontakt z pomocą techniczną lub informatykiem

Jeżeli żadne z dotychczasowych rozwiązań nie przyniosły efektu powinieneś/aś skontaktować się z pomocą techniczną hostingu lub programistą. Przygotuj dokładny opis problemu. Każdy szczegół przyśpieszy zbadanie sprawy i naprawę awarii strony.

Podsumowanie

Problemy z działaniem strony mogą być frustrujące, ale zachowaj spokój. Każda strona internetowa, nawet ta najlepiej zarządzana, może czasem napotkać trudności. Często użytkownicy błędnie uważają, że raz stworzona strona www, będzie działać bezproblemowo przez cały czas. Witryny wymagają regularnej uwagi, aktualizacji, monitorowania oraz szybkiego reagowania na problemy z wydajnością. Pamiętaj, że strona to wizytówka Twojego biznesu. Warto inwestować w jej bezpieczeństwo i optymalizację.